EPM finalizó su rol como Agente Especial en la empresa Providence and Kettlina (P&K), después de lograr una operación efectiva

• Tras considerar los buenos resultados operativos de P&K, la Superservicios finalizó la delegación de EPM como Agente Especial el pasado 23 de enero

• En un trabajo articulado con actores del orden nacional y local, EPM logró incrementar los índices de continuidad, cobertura y calidad de los servicios

• Durante las próximas semanas, EPM continuará facilitando el proceso de transición a esta nueva etapa de la intervención de la empresa P&K

Desde el 1 de junio de 2021, bajo una delegación de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), EPM asumió el rol de Agente Especial de Providence and Kettlina Utilities Company S.A.S. ESP – P&K S.A.S. E.S.P., la empresa que presta los servicios de acueducto y aseo en la isla de Providencia, y los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en la isla de Santa Catalina.

La Superservicios tomó la decisión de intervenir esta empresa después del paso del huracán Iota, evidenciando una operación deficiente en los servicios que prestaba a los usuarios de ambas islas, y encontrando en EPM una Organización con la capacidad, conocimiento y experiencia necesaria para estabilizarla y lograr una operación óptima.

Por decisión de la Superservicios, EPM finalizó su rol como Agente Especial de P&K el 23 de enero de 2024, basándose en los excelentes resultados de casi 32 de meses de trabajo articulado entre la Superservicios, el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio; la Armada Nacional, Findeter, la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD), Coralina, EPM y otros actores locales y nacionales, que permitieron que P&K alcanzara una operación efectiva de sus servicios.

Logros de bienestar y desarrollo para la comunidad

El equipo de EPM que hizo posible este proceso de estabilización, bajo un rol temporal de Agente Especial, resalta la importancia de la transferencia de conocimiento y la incorporación de buenas prácticas empresariales y operativas, siempre bajo el compromiso de la Organización por aportar al desarrollo y bienestar de las comunidades, a través de servicios públicos de calidad que permitieron alcanzar los siguientes logros:

• En junio de 2021 la continuidad en el servicio de acueducto era solo del 5 %, mientras que a la fecha se alcanzó un 63,39 % en este indicador, entregando agua a través de la red por más de 14 horas al día a la comunidad de las islas.

• La calidad del agua entregada por P&K pasó de estar catalogada en riesgo alto a no representar riesgos para la salud pública y cumplir con los estándares de calidad requeridos.

• La cobertura de acueducto alcanzó un 91 %, y la entrega de agua a la comunidad pasó de un 60 % a un 96 %.

• En el proceso de potabilización se implementó la generación de hipoclorito en sitio, reduciendo riesgos de operación.

• Se diseñó e implementó un plan maestro de acueducto para ambas islas.

• Culminó la optimización de la planta de tratamiento de agua potable, alcanzado una producción de 23 litros por segundo.

• En menos de 32 meses se logró un 100 % de cobertura y continuidad en los servicios de barrido, limpieza de vías y playas, así como la recolección de residuos sólidos ordinarios.

• El índice de agua no contabilizada pasó del 70 % al 56 %.

• La reposición de micromedidores alcanzó un 97 %, representado en 1.412 unidades instaladas.

• En aras de fortalecer los procesos financiero y comercial, P&K adquirió el software necesario para iniciar la implementación de la facturación de los tres servicios.

• Se  dio  apertura  a  una  oficina  de  atención  y  gestión  del  cliente,  así  como  la implementación y gestión del Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).

• Se definieron las políticas necesarias, la implementación de facturación en sitio y la gestión de medios de comunicación con los clientes y usuarios.

• Se implementó la Gestión de Activos en P&K.

• Se realizó capacitación a todo el personal operativo en el manejo herramientas y equipos especializados para garantizar el mantenimiento correctivo y preventivo de las redes de acueducto.

• En el servicio de alcantarillado que se presta en la isla de Santa Catalina, se destaca la instalación del emisario submarino, la adecuación de pretratamiento de agua residual, el cumplimiento de la Resolución 0631 y 0883 para vertimientos.

• Se adelantan los documentos para el trámite del permiso de vertimiento de la Planta de Tratamiento de Agua Potable (PTAP) y Aguas Residuales de Santa Catalina.

• Culminó la ejecución de proyectos asociados a la construcción del tanque de almacenamiento Lloreda y su puesta en operación, el dragado del embalse Fresh Water, el estudio hidrológico de cuencas, el diagnóstico preliminar de presa, la optimización de la PTAP Agua Dulce, y la estabilización del Modelo General de Procesos.

• Actualmente se realizan los estudios y diseños definitivos del sitio de disposición final de residuos sólidos; estudios y diseños definitivos de alcantarillado y Planta de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) de Santa Catalina y estudio del Estado de Compuertas de Presa.

• Se dejan estructurados los términos de referencia para contratar el Plan de Saneamiento y Manejo de Vertimientos (PSMV) de Providencia.

• Como una herramienta para esta nueva etapa de P&K, se elaboró un plan estratégico 2024 – 2026 que marca la hoja de ruta para los siguientes 3 años de la empresa.

Durante las próximas semanas, EPM continuará realizando el respectivo empalme con el nuevo Agente Especial, presentando todos los informes necesarios para facilitar una adecuada transición a esta nueva etapa de la intervención, que permita darle continuidad a los logros alcanzados, siguiendo la hoja de ruta que EPM dejó trazada.

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