Tiendas ‘flagship’, el formato que busca impulsar las ventas: en qué consisten

Tienda 'flagship' de Apple. EFE


Mientras el comercio digital sigue creciendo, las marcas se resisten a dejar la propuesta física y la estrategia refuerza la cercanía con clientes.

Si bien el comercio digital ha venido creciendo exponencialmente en los últimos años, al punto de que muchas marcas han redoblado sus estrategias en el terreno online, lo cierto es que el formato de tienda física se ha reinventado con el objetivo de aportarle una nueva experiencia a los consumidores, y así impulsar las ventas.

Y es que el formato ‘flagship store’ (‘buque insignia’), también conocido como tienda insignia, acapara la atención del público y ocupa lugares estratégicos en las principales ciudades del mundo.

De hecho, recientemente, Bogotá ha sido testigo de cómo marcas tanto nacionales como internacionales han apostado por este tipo de locales que reflejan la identidad de las compañías, que tienen un diseño en sus instalaciones más elaborados y amplios, que cuentan con inventarios exclusivos y con una experiencia única para los consumidores.

Bajo este formato de flagship store en Colombiavemos tiendas de Tommy Hilfiger, Adidas, Mario Hernandez, Monastery, Converse, por mencionar algunos ejemplos.

Para Raúl Ávila, experto en empresas, este tipo de formatos busca tres cosas: lo primero un posicionamiento de las marcas, cercanía con los consumidores (fidelización) y, tercero, elevar las ventas.

Un consumidor hoy día busca conocer los productos, poder probarlos para saber si la inversión que hará vale o no la pena. Quiere sentirse cercano a las marcas y busca cada vez más este tipo de experiencia. Un consumidor que entra a una tienda insignia está buscando una experiencia que tenga un valor agregado”, comenta Ávila.

Asimismo, el experto reconoce que este tipo de formatos son un complemento para los clientes.

Las tiendas físicas siempre permitirán esa cercanía con los consumidores. Si bien desde la virtualidad se pueden ver todo desde la comodidad del hogar, al estar presente en una tienda se puede interactuar con ese producto, el usuario puede probarse las prendas, sentir las texturas y ver los colores en vivo y en directo. Al final, se trata de que el consumidor pueda tener una gran experiencia”, comenta Ávila.

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Aunque este formato de tiendas ha estado muy asociado con las marcas de moda, hay otro tipos de sectores que se han atrevido a presentar sus propios ‘buques insignia’ a los consumidores, hoy día vemos a entidades financieras, marcas de bebidas, equipos de fútbol, compañías tecnológicas subiéndose a esta tendencia y abriendo tiendas con experiencias llamativas que los acercan más a sus públicos.

Tommy Hilfiger

Bogotá, en la escena

La capital del país sigue atrayendo las miradas de las marcas internacionales que ven en esta ciudad una vitrina interesante no sólo para cautivar a los locales, sino a los turistas.

El norte de Bogotá, por ejemplo, se ha vuelto clave y zonas como la T y centros comerciales como el Andino empiezan a llenarse de ‘flagship stores’.

María Patricia Andradre Sterling, gerente general del centro comercial Andino, comenta que este tipo de estrategia la están adoptando muchas más marcas, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y tener un mayor acercamiento con nuevos consumidores.

Las ‘flagship stores’ se han vuelto en una gran estrategia y no solamente se basan en montar unas tiendas muy bien dotadas, sino en mejorar la experiencia del cliente de principio a fin. Se destacan porque manejan todo el inventario de su portafolio, por tener una arquitectura especial, un personal muy bien capacitado para atender a los clientes, pero sin duda algo que nos llama mucho la atención es que este tipo de formato permite la experimentación”, comenta Andrade.

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De acuerdo con Andrade, este tipo de formatos están “bien pensados” para garantizar las ventas. Y es que al ofrecer una experiencia completa y un servicio personalizado “se traduce en más ventas”.

Siguiendo con la apuesta de ofrecer una experiencia completa a los consumidores, la marca Adidas abrió en Bogotá una nueva ‘flagship store’ o como ellos la llaman una Brand Center, la cual apuesta por el posicionamiento de la marca, ofrecer todo el portafolio disponible en cada una de sus categorías y aumentar el tráfico de visitante.

Cabe destacar que Adidas con esta nueva tienda apuesta por doblar el número de visitantes que recibían cuando su tienda estaba ubicada en el centro comercial Andino.

Estamos buscando ofrecerles a los consumidores un lugar especial en donde puedan interactuar con la marca y, a su vez, en donde puedan adquirir nuestros artículos. Con esta brand center queremos consolidar a Adidas como marca dominante en el mercado colombiano (…) Es un formato que nos posiciona y se proyecta como la tienda de mayor facturación en el país para la compañía”, señaló Juan Motta, director de Retail para Adidas Colombia.

La propuesta de Adidas por la experiencia

De acuerdo con Juan Motta, director de Retail para Adidas Colombia, la nueva tienda de la marca cuenta con múltiples experiencias:Por ejemplo, tenemos el run-lab que básicamente lo que busca es que el atleta, el corredor, conozca su pisada para encontrar el zapato perfecto que se ajuste a sus necesidades para correr“.

Y agregó: “Asimismo, tenemos tun museo del fútbol que es muy atractivo, porque cuenta, digamos, con las glorias de Colombia que nos han acompañado como parte del portafolio de la marca a nivel de activo y también nos cuentan un poquito la historia de los mundiales, Que es una propiedad que tiene el Grupo de Ideas desde hace mucho tiempo. Yo diría que esos son como los principales, Nos enfocamos en el consumidor y en sus experiencias”. 

Por: PORTAFOLIO

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